Preguntas frecuentes

Fonmoney México es una plataforma en línea para enviar dinero al exterior y recargar celulares internacionales desde México. El servicio de pagos lo opera Mi Envío Entidad de Pago, S.L., registrada en el Banco de España (número 6926). La plataforma tecnológica la gestiona Fonmoney GmbH, con sede en Viena.

Desde México puede realizar transferencias de dinero a cuentas bancarias, entregas de efectivo y recargas de celulares a distintos países. Para Cuba se ofrece además: transferencias MLC a cuentas bancarias cubanas, recargas Cubacel y entregas de efectivo a domicilio.

Sí. Fonmoney México permite enviar dinero y recargas desde México a Cuba, Venezuela, Colombia, Argentina, Brasil, República Dominicana y otros destinos. Las recargas de celulares llegan a destinatarios en todo el mundo.

No. Puede hacer transferencias y recargas como invitado, sin crear cuenta. Si se registra, podrá repetir envíos más rápido y checar su historial de operaciones.

Sí. Fonmoney México cuenta con regulación del Banco de España y de la Financial Conduct Authority (FCA) del Reino Unido. Todas las operaciones se procesan mediante conexión cifrada con SSL. Si una transferencia no se completa, se le devuelve el monto íntegro.

El servicio de pagos lo presta Mi Envío Entidad de Pago, S.L., autorizada por el Banco de España (registro 6926). En el Reino Unido, Fonmoney está regulado por la FCA. En México, Fonmoney México opera cumpliendo la normativa aplicable en materia de prevención de lavado de dinero.

Fonmoney cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo. Los datos de tarjetas no se almacenan en los servidores de Fonmoney. Todas las conexiones están cifradas con SSL.

Es un paso adicional de seguridad para su cuenta. Además de la contraseña, se envía un código temporal a su celular o correo electrónico. De esta forma su cuenta queda protegida aunque alguien conozca su clave.

Para transferencias: tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria y MyBank. Para recargas de celulares: tarjeta de crédito o débito y Paysafecard. Las formas de pago disponibles pueden variar según su ubicación.

Los costos dependen del país de destino, el monto y la forma de pago. Antes de confirmar, la página de pago muestra el desglose completo: comisión, tipo de cambio y monto que recibirá el destinatario. Sin costos ocultos.

Depende del destino y del producto. Las recargas de celulares llegan en minutos. Las transferencias bancarias se procesan generalmente en 1 a 3 días hábiles. El plazo exacto se indica antes de confirmar el pago.

Sí. Si una operación no puede completarse, Fonmoney México devuelve el monto al 100 %. Nuestro equipo de soporte atiende cada caso de manera individual.

Fonmoney México funciona como plataforma web. Abra fonmoney.mx en el navegador de su celular, tablet o computadora y envíe de inmediato. No necesita descargar ninguna app.

Al completar el pago recibirá un correo de confirmación con los datos de su operación. El estado se puede checar en cualquier momento desde su cuenta en fonmoney.mx.

Escriba a través del formulario en la página de contacto. El equipo responde al 97 % de las dudas en un plazo de 24 horas y atiende en español, inglés, alemán, francés, italiano, polaco y rumano.