Preguntas frecuentes

Fonmoney es un servicio de giros de dinero y recargas de celular. El servicio financiero lo brinda Mi Envío Entidad de Pago, S.L., inscrita ante el Banco de España (número 6926). En México, el servicio opera a través de SERCONAL, S.A. de C.V. La plataforma tecnológica la administra Fonmoney GmbH, con sede en Viena.

Giros de dinero a cuentas bancarias, entregas de efectivo a domicilio y recargas de celular hacia numerosos países. Para Cuba hay una gama ampliada: tarjetas prepago (Clásica, AIS), recargas Cubacel y envíos de efectivo directamente a la puerta del destinatario.

Puede mandar dinero y recargas desde México, toda la Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Canadá y Chile. Los destinos para giros incluyen Cuba, Venezuela, Colombia, Argentina y República Dominicana, entre otros. Las recargas de celular llegan a destinos en todo el mundo.

No. Puede realizar giros y recargas como invitado, sin registrarse. Si crea una cuenta, podrá repetir envíos con mayor rapidez y revisar el historial de sus movimientos.

Sí. Fonmoney opera bajo distintos marcos regulatorios según la región. En la Unión Europea, el servicio está autorizado por el Banco de España. En Reino Unido, está regulado por la Financial Conduct Authority (FCA). En México, opera a través de SERCONAL, que cuenta con un dictamen técnico emitido por la CNBV. Todas las operaciones se procesan con cifrado SSL. Si un giro no llega a su destino, se le reembolsa el monto completo.

Fonmoney opera bajo diferentes autoridades dependiendo de la región:
— Unión Europea: Mi Envío Entidad de Pago, S.L., autorizada por el Banco de España (registro 6926).
— Reino Unido: Regulado por la Financial Conduct Authority (FCA).
— Chile: Supervisado por la Unidad de Análisis Financiero (UAF) y la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).
— México: El servicio opera a través de SERCONAL, S.A. de C.V., que cuenta con un dictamen técnico de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).

Fonmoney cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea. Los datos de tarjeta no se guardan en los servidores de Fonmoney. Todas las conexiones están protegidas con cifrado SSL.

Una capa adicional de seguridad para su cuenta. Aparte de su contraseña, se le pide un código temporal que llega a su celular o correo electrónico. De esta forma su cuenta queda protegida aunque alguien consiga su contraseña.

Para giros de dinero: tarjeta de crédito o débito y depósito bancario. Para recargas de celular: tarjeta de crédito o débito. Las opciones disponibles pueden variar según la región desde donde mande.

Las tarifas dependen del destino, del monto y de la forma de pago. Antes de confirmar, la pantalla de pago muestra el costo total: comisión, tipo de cambio aplicado y monto que recibe el destinatario. Sin costos ocultos.

Depende del destino y del producto. Las recargas de celular llegan en minutos. Los depósitos bancarios se procesan generalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo exacto se indica antes de confirmar el pago.

Sí. Si la operación no puede completarse, Fonmoney le reembolsa el monto al 100 %. El equipo de soporte atiende cada caso de manera individual.

Fonmoney funciona como plataforma web, accesible desde el navegador de cualquier dispositivo. Ingrese a fonmoney.mx desde su celular, tableta o computadora y mande directamente.

Después de completar el pago, recibirá un correo de confirmación con los datos de su operación. Puede revisar el estado en cualquier momento desde su cuenta en fonmoney.mx.

Escríbanos a través del formulario en la página de Contacto. El equipo responde al 97 % de las consultas en menos de 24 horas y atiende en español, inglés, alemán, francés, italiano, polaco y rumano.